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Kundenclubs & More: Innovative Konzepte Zur Kundenbindung Wolfgang Hartmann

Kundenclubs & More: Innovative Konzepte Zur Kundenbindung

Wolfgang Hartmann

Published November 15th 2004
ISBN : 9783409125918
Hardcover
267 pages
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 About the Book 

Kundenclubs stellen ein wichtiges Instrument im Rahmen des Kundenbezie hungsmanagements dar. Richtig eingesetzt, konnen Kundenclubs einen be deutenden Beitrag zur optimierten Ausgestaltung von Marketingaktivitaten leisten. Das vorliegende BuchMoreKundenclubs stellen ein wichtiges Instrument im Rahmen des Kundenbezie hungsmanagements dar. Richtig eingesetzt, konnen Kundenclubs einen be deutenden Beitrag zur optimierten Ausgestaltung von Marketingaktivitaten leisten. Das vorliegende Buch umfasst eine systematische Darstellung von Kunden clubs. Den Autoren ist es durch ihr strukturiertes Vorgehen gelungen, ein Buch zu erstellen, welches einen umfangreichen Uberblick iiber das Themengebiet vermittelt. Dabei widmen sich die Autoren sowohl den iibergeordneten, stra tegischen Aspekten im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen als auch der operativen Umsetzung in der Praxis. Durch die gelungene Verzahnung mit verwandten Themengebieten gelingt es den Autoren, dem Leser einen praxis orientierten Leitfaden an die Hand zu geben. So reicht das Spektrum der be handelten Inhalte von der Identifikation von Erfolgsfaktoren iiber das Club Controlling und die IT-Unterstiitzung bis hin zum rechtlichen Bezugsrahmen von Kundenclubs. Der besondere Wert dieses Buches ist in der umfangreichen Sammlung rele vanter Fallbeispiele aus dem Bereich Kundenclubs zu sehen. Dem Leser wer den Kundenclubs aus unterschiedlichen Branchen detailliert vorgestellt und beschrieben. Dabei wird insbesondere auf die Zielgruppe des jeweiligen Clubs, die Leistungen der Unternehmen an die Mitglieder, die von Mitgliedern zu erbringenden Leistungen sowie auf die Organisation des Clubs selbst einge gangen. Die Betrachtung der Integration des Kundenclubs in die CRM-MaB nahmen der jeweils beschriebenen Unternehmen rundet die praxisorientierte Darstellung abo Das vorliegende Buch stellt somit eine wertvolle Sammlung fiir aIle Leser dar, die sich mit der praxisnahen Ausgestaltung von Kundenclubs naher auseinan der setzen mochten.